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Pierre-Olivier Geffroy, Consultant Avant-Vente chez App-line (Sophia), explique comment les centres de contacts ont évolué vers une approche "self-service vocal", liée aux serveurs vocaux qui permettent d'assurer un service en continu, une communication en langage naturel et un accès rapides aux informations désirées. Voici son avis d'expert.
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Social
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Coup de colère. Après une année 2009 de gel, les salariés n'ont pas apprécié que l'enveloppe 2010 ne prévoît qu'une augmentation de 2% des salaires, sans "rattrapage", en dépit de la bonne marche d'Amadeus. D'où une première salve des syndicats. Ils ont appelé les quelque 3.000 collaborateurs à terminer tous ensemble leur travail aujourd'hui mardi à 17 heures. Embouteillages en vue.
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Journée portes ouvertes, samedi à Nice, au sein de l’Institut de Formation Automobile géré par la CCI Nice Côte d’Azur. L’occasion de rencontrer José De Ville pour parler de cet établissement qui dispense à plus de 600 élèves, de nombreuses formations en alternance dans le secteur de la maintenance automobile, mais aussi de la moto.
Journée portes ouvertes à l’IFA : l’interview d’Alexandre Giorsetti
Journée portes ouvertes à l’IFA : l’interview de David Casteu
Dakar : David Casteu souhaite poursuivre l’aventure avec l’IFA
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Formations
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Dans le cadre du Mois de l’Apprentissage, l’Institut de Formation Automobile géré par la CCI Nice Côte d’Azur a organisé samedi une journée portes ouvertes. L’occasion de rencontrer Alexandre Giorsetti, cet apprenti de l’IFA qui vient de vivre une aventure extraordinaire en intégrant le Team de David Casteu lors du dernier Dakar. Il nous raconte cette très belle expérience.
Journée portes ouvertes à l’IFA : l’interview de José De Ville
Journée portes ouvertes à l’IFA : l’interview de David Casteu
Dakar : David Casteu souhaite poursuivre l’aventure avec l’IFA
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Renforcer les jumelages existants, développer des actions de promotion des énergies vertes et du développement durable sur la technopole, organiser de nouveaux "Training Job Café" parmi les actions au menu de l'année 2010.
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Du 15 au 21 mars, la 2ème édition du "voyage au centre du cerveau" entre Nice et Sophia Antipolis montrera, dans une trentaine d'ateliers, conférences, ciné-sciences, débats, les dernières avancées de la recherche, tandis qu'une exposition "Le cerveau dans tous ses éclats" débute aujourd'hui mardi à la Médiathèque de Sophia.
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Les regards sculptés entre folie et génie d'Auguste Rodin et Camille Claudel, vus à travers le regard original d'une femme sculpteur, Dominique de Séguin au programme de la conférence débat organisée demain, mardi 9 mars à Sophia par la délégation azuréenne de l'association Femme 3000 à l'occasion de la journée de la Femme.
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Où en est-on sur le site sophipolitain de Wipro, six mois après la décision de fermeture ? Pour le Comité d'Entreprise, les trois-quarts de la soixantaine de salariés ont déjà été licenciés, tandis que les bénéfices récemment publiés par le groupe indien montrent que l'aspect économique invoqué pour la fermeture ne tient pas.
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Agé de 50 ans, il prend en charge la direction territoriale sur la zone Méditerranée (régions PACA et Languedoc-Roussillon). Sa mission est de faire de La Banque Postale la banque multi-canal la plus proche de ses clients en s'appuyant sur le réseau : 959 points de contacts et plus de 900 conseillers spécialisés sur la seule PACA.
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