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Pierre-Olivier Geffroy, Consultant Avant-Vente chez App-line (Sophia), explique comment les centres de contacts ont évolué vers une approche "self-service vocal", liée aux serveurs vocaux qui permettent d'assurer un service en continu, une communication en langage naturel et un accès rapides aux informations désirées. Voici son avis d'expert.
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Coup de colère. Après une année 2009 de gel, les salariés n'ont pas apprécié que l'enveloppe 2010 ne prévoît qu'une augmentation de 2% des salaires, sans "rattrapage", en dépit de la bonne marche d'Amadeus. D'où une première salve des syndicats. Ils ont appelé les quelque 3.000 collaborateurs à terminer tous ensemble leur travail aujourd'hui mardi à 17 heures. Embouteillages en vue.
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La société fondée en 2004 par Pascal Flamand, spécialisée dans la gestion d'identité et l'Open Source entame un tournant avec le lancement de LDAP Tools, un ensemble d'outils et de services destinés à faciliter la vie des administrateurs et utilisateurs d'annuaires LDAP.
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La société sophiplitaine Mobilegov, éditeur de logiciels de sécurité informatique basés sur l'ADN du numérique, et le Suisse ID Quantique, spécialiste du chiffrement avec des clés sécurisées par la physique quantique, mettront en commun leurs technologies et leur réseau commercial pour des serveurs d'authentification offrant un niveau de sécurité inégalé.
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Premiers pas sur le marché pour la jeune pousse sophipolitaine qui vient de lancer Prim'Mobi, son service d'info commerce rémunéré sur téléphone mobile. A cette occasion, elle ouvre un concours de parrainage avec 5 iPhone 3GS à gagner. A vos smartphones !
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Entrée en septembre 2009 dans l'incubateur TELECOM ParisTech EURECOM à Sophia, la jeune pousse fondée par Filip Gluszak, un ancien d'UDcast, développe des applications permettant de maîtriser sa consommation d'énergie à partir de son mobile. Un des chaînons des "smart grids", les réseaux électriques intelligents de demain.
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