App-line : une offre de centre de contacts nouvelle génération en ASP

A l’occasion du SECA (Salon Européen des Centre de Contacts) qui se déroulera du mardi 4 au jeudi 6 avril à Paris Expo, porte de Versailles ; App-line annoncera le lancement officiel de sa gamme ASP (Application Service Provider) Sibilo on Demand. Cette nouvelle suite logicielle est le reflet de Sibilo Contact Center – une offre de centre de contacts de nouvelle génération : multimédia, évolutive et ouverte sur le système d’informations de l’entreprise.

Cette nouvelle offre de la société sophipolitaine se veut très souple en matière de gestion des médias disponibles : appels entrants, campagnes d’appels sortants, e-mail, Web Call Back... mais aussi de l’ensemble des fonctionnalités d’un centre de contacts : Call blending (gestion simultanée des appels entrants et/ou sortants, du Web call back, de l’e-mail), Media routing (routage vers les agents en fonction des media), Skill routing (routage en fonction des compétences), ASR (reconnaissance vocale), TTS (synthèse vocale) Sibilo CC on Demand permet aux entreprises de bénéficier facilement et rapidement d’un centre de contacts et de se consacrer pleinement à leur métier en sans se soucier des technologies. Plus d'infos sur http://www.app-line.com