Sophia : App-line a déployé le centre de contacts pour l'Opac Saône et Loire

App-line, société basée à Sophia Antipolis, spécialiste des logiciels pour centre de contacts VXML, vient de réussir le déploiement d'un centre de contacts en mode ASP pour l'Opac Saône et Loire (71). "Après un test d’un mois sur un site pilote confirmant la facilité de prise en main de la solution Sibilo, nous l'avons déployée directement en pleine charge, sur nos 7 agences", se félicite Walter Martin, Directeur des Systèmes d'Informations de l'Opac Saône et Loire. Depuis le mois d'octobre, l'organisme de logement social propose un numéro d'appel unique : le 0810 71 71 71, disponible 24h/24 et 7j/7 avec 25 chargés d’accueil formés. Potentiellement, le centre de contacts de l'Opac Saône et Loire est capable de gérer plus de 15.000 appels/mois.

Dans le but de préserver la proximité des agents au contact quotidien avec les locataires, l'Opac Saône et Loire avait souhaité se doter d'un centre de contacts avec 7 plateaux situés en agences. Après une consultation publique menée début 2007, l'Opac Saône et Loire a sélectionné la solution Sibilo Contact Center on Demand d'App-line pour sa souplesse et la simplicité de sa mise en place.

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www.app-line.com

Lire le communiqué de presse : "App-line déploie avec succès un centre de contacts en mode ASP pour l'Opac Saône et Loire"