"Allo service public" : le 3939 bientôt accessible partout en France (NetEconomie)

"L’ADAE, l'Agence pour le développement de l'administration électronique, a annoncé la prochaine généralisation de "Allo, service public", numéro unique de renseignement administratif", révèle aujourd'hui le NetEconomie. Expérimenté depuis novembre 2003 en région Rhône-Alpes, "le 3939 est un numéro de téléphone unique censé permettre à tout citoyen d’obtenir en moins de trois minutes une réponse ou une orientation à toute demande de renseignement administratif". Le service, qui s'inscrit dans le cadre du plan national ADELE (administration électronique 2004-2007), est "une des premières tentatives à grande échelle de gestion de la relation "citoyens", comme peut être gérée la relation "clients" (CRM – customer relationship management) par un centre d’appels dans le secteur privé", confie l’ADAE. "Allo service public", qui sera accessible partout en France dès le mois d'octobre, est facturé au prix d’une communication locale, soit 0,12 euro par minute, pour un appel téléphonique fixe.