"En résumé, le coaching est un levier de développement personnel pour améliorer la performance collective" explique le Directeur d'AG Consulting, qui donnait récemment une conférence sur ce thème dans les locaux de l'UPE 06 (Union pour l'Entreprise).
"Améliorer votre performance avec le coaching" : c'était le thème d'une conférence organisée récemment par l’UPE 06 (Union Pour l’Entreprise) dans ses locaux de Saint-Laurent du Var, en face de Cap 3000. Directeur du cabinet AG Consulting, Antoine Garcia, membre de l’ Association Française de Coaching, est venu expliquer comment cette forme d'accompagnement individualisé peut améliorer à la fois les performances individuelles et les performances de l'entreprise. L'occasion de porter un regard sur le phénomène "coaching".
- SN.com : Pourquoi parle-t-on de plus en plus de "coaching" dans les entreprises ?
Antoine Garcia : Depuis toujours les entreprises se posent la question du « comment ». Comment être performant lors de la défense d’un projet dans le cadre d’un appel d’offre important? Comment, à la suite d’une restructuration, amener le nouveau directeur technique a être plus communicant, plus chaleureux? En 1998, lors de la coupe du monde, l’entraîneur de l’équipe de France, Aimé Jacquet, se posait la question : "comment leur donner envie de marquer des buts?" Pour faire face à ces préoccupations, les entreprises ont mis en place des réponses: formation collective ou individuelle, accompagnement individuel.
Mais aujourd’hui la société est devenue plus complexe faite d’interdépendance, d’incertitude et d’accélération des changements (les technologies qui évoluent, la législation plus complexe, les clients plus exigeants, la globalisation des marchés …). Les erreurs sont lourdes de conséquences. Il faut faire bien du premier coup! Un des outils pour former une équipe gagnante est le coaching, individuel ou en groupe. C’est un levier important lorsqu’on souhaite changer des comportements ou lever des freins.
- SN.com : Dans quelles situations le coaching peut aider à l’amélioration de la performance ?
Antoine Garcia : La performance dépend des hommes et notamment des managers. Le manager est un élément moteur dans le développement de son entreprise. Chaque décision qu’il prend a une incidence économique sur l’entreprise et psychologique sur son équipe. Le coaching peut aider à l'amélioration de la performance dans plusieurs situations : amélioration du style de management; amélioration de son fonctionnement avec son équipe; accompagnement sur un enjeu fort (prise de poste par exemple); accompagnement dans les changements de l’entreprise (fusions, acquisitions, restructurations). En résumé, je dirai que le coaching est un levier de développement personnel pour améliorer la performance collective.
- SN.com : Le coaching représente-t-il une alternative à la formation?
Antoine Garcia : Ayant assuré la fonction de Responsable des Ressources Humaines, il y a une quinzaine d’années, j’ai pu apprécier l’évolution da la formation au management. Parmi ses challenges le RRH doit participer au développement des capacités managériales et des comportements des responsables. L’efficacité des actions de formation ou de perfectionnement est un des objectifs.
Parmi les solutions retenues on trouve : les mises en situation, les piqûres de rappel, une meilleure adéquation avec le contexte, les valeurs de l’entreprise. Presque toujours en formation collective. Or, le style de management d’un manager dépend notamment de sa personnalité, de ses motivations, de l’environnement, de ses croyances, de ses attitudes par rapport situations. Aussi la tendance est à l’individualisation. On préfère investir 2 € et avoir des résultats que 1 € et pas de résultat. Ce que l'on observe aujourd'hui, c'est une tendance à la démocratisation des formules individuelles. Le coaching a toujours été pratiqué pour les dirigeants. Cet accompagnement se rencontre maintenant pour le middle management et parfois pour les managers de proximité.
Le coaching est d'ailleurs désormais perçu comme un investissement. En 2001, le SYNTEC avait posé une question sur ce thème dans une enquête menée auprès de 300 entreprises. La question était ainsi formulée : "A votre avis, en terme financier, le coaching est-il un investissement ?" Les réponses étaient significatives. Oui pour 69% à long terme; 42% à court terme; 88% pour l’individu; 84% pour l’entreprise. Le coaching ainsi était massivement massivement perçu (plus de 85% des répondants) comme un investissement doublement profitable à l’individu et à l’entreprise, et plus certainement comme un investissement à long terme
- SN.com : Comment choisir un coach ?
Antoine Garcia : C’est vrai, de nombreuses personnes se lancent aujourd’hui dans le métier de coach. Le coaching étant un outil, c’est l’expérience et les compétences de celui qui l’utilise qui permet la résolution de la problèmatique. Les critères qui permettent de choisir un bon coach ? Voici ceux qui me semblent les plus importants :
- Une expérience professionnelle diversifiée et des responsabilités stratégiques en entreprise.
- Une solide connaissance des fonctionnements humains, relationnels et managériaux.
- Avoir lui-même bénéficié d’un accompagnement.
- Une indépendance vis à vis des organisations et personnes clientes.
- Une déontologie rigoureuse.