"L'entretien d'appréciation ne sera efficace que s'il est considéré comme un véritable acte de management et non comme une figure administrative imposée au niveau de l'entreprise."
"Les entretiens annuels du personnel : comment les rendre vraiment utiles?". C'est le thème d'une conférence organisée jeudi 21 février à Nice par l'UPE06 (l'Union pour l'Entreprise), une conférence animée par Antoine Garcia, conseil en management des ressources humaines, fondateur d'AG Consulting à Sophia Antipolis. Si cette formule d'entretien annuel semble connaître un léger reflux actuellement, Antoine Garcia n'en considère pas moins que, bien menée et bien utilisée, elle peut être un des piliers de la stratégie de l'entreprise dans le domaine des ressources humaines.
- SN.com : Pourquoi avoir retenu ce thème ?
Antoine Garcia : Ce thème est important parce que c'est un pilier de la gestion des compétences de l'entreprise. Or on sait que le capital humain dans une entreprise est primordial. L'entretien annuel, s'affirme ainsi comme véritablement un outil de progrès. Un outil qui par ailleurs existe depuis longtemps. On apprécie les gens depuis toujours. La première fois que, personnellement j'ai eu à remplir un document de préparation d'entretien, c'est en 1974 chez ITT, une société américaine. Depuis, les entretiens ont évidemment été de plus en plus utilisés pour la gestion des ressources humaines. L'APEC a donné en 2001 les chiffres pour les entreprises de plus de 2000 salariés : 81% des cadres passaient par les entretiens d'appréciations annuels (26% pour les entreprises de moins de 50 salariés).
- SN.com : Comment opère-t-on ?
Antoine Garcia : L'entretien annuel se fait en trois étapes : la préparation avec un document à remplir; l'entretien lui même; le suivi des décisions qui sont prises.
L'entretien, au premier niveau, a pour but d'évaluer le salarié quant à la réalisation des activités de son poste. A partir de là, il est possible de voir quels sont les points faibles et les points à améliorer. Cela peut entraîner des actions de formation, ou le cas échéant ,des promotions et des évolutions de carrière. C'est l'occasion également d'envisager l'évolution de la rémunération.
A un second niveau, l'entretien est un outil au service de la stratégie de l'entreprise. Au travers de cet outil l'entreprise va développer un style de management, faire passer des valeurs. Un exemple. Dans l'entretien, sont fixés des objectifs avec des délais et des résultats. Ce qui laisse beaucoup plus d'autonomie du salarié. Il dispose ainsi d'une marge de manœuvre plus ou moins importante pour réaliser ses objectifs. Les entretiens permettent également de développer la motivation. Les échanges se font dans les deux sens. D'un côté le salarié peut savoir ce que l'entreprise pense et attend de lui. Et de l'autre, il peut faire part de ses remarques, de ses souhaits. Et pourtant l'entretien d'appréciation ne fait pas l'unanimité.
- SN.com : Les raisons de ce manque d'enthousiasme ?
Antoine Garcia : Pour ceux qui l'utilisent, au bout de deux ou trois ans, le système s'essouffle souvent. Les salariés ont l'impression de répéter ce qui avait été dit l'année précédente. Certains responsables de l'entreprises abandonnent la formule, ce qui poussent d'autres responsables à faire de même. Quant à ceux qui ne l'ont pas encore mis en place, ils disent pour la plupart : pourquoi faire des entretiens annuels alors que l'on rencontre ses salariés tous les jours ?
La question qui se pose est donc la suivante : comment rendre ses entretiens annuels vraiment utiles ? D'abord, il faut bien faire comprendre à l'ensemble (collaborateurs, managers, DRH et direction de l'entreprise) les avantages des entretiens et la façon de les optimiser. Comment ? Avant l'entretien, s'y préparer à la fois rationnellement (analyser les faits de l'année écoulée par rapport au poste) et psychologiquement (tenir compte de la personnalité des participants).
Pendant l'entretien, se focaliser sur les faits et rester en écoute active. Après l'entretien, assurer réellement un suivi en ayant au préalable défini les moyens pour atteindre les objectifs fixés. En définitive, le système d'appréciation ne vaut que par la qualité des responsables qui conduisent la démarche. L'entretien d'appréciation ne sera efficace que s'il est considéré comme un véritable acte de management et non comme une figure administrative imposée au niveau de l'entreprise."