App-Line (Sophia) et e-Deal : l'alliance de la téléphonie et de la relation client

Le duo s'est révélé gagnant. La société sophipolitaine App-line, spécialisée dans les centres de contacts et les portails vocaux a combiné ses compétences avec celles d'e-Deal, éditeur de logiciel de Gestion de la Relation Client, et a ainsi emporté récemment un joli contrat avec la SMACL, Société Mutuelle d’Assurance des Collectivités Locales. D'où l'idée venue aux deux partenaires d'aller un peu plus loin et d'associer leurs solutions pour proposer une offre complète de centre de contacts multicanal alliant Centre de Contacts et CRM.

C'est ce partenariat qu'annoncent aujourd'hui App-line et e-Deal. S'appuyant sur les complémentarités des deux produits basés sur des standards technologiques ouverts, cet écosystème permet de proposer une solution logicielle complète de Relation Client à destination des sociétés du mid-market et des grands comptes qui souhaitent s’équiper d’un centre de contacts multicanal complet

"L'utilisation de technologie standardisée et ouverte dans le produit d'E-DEAL permet de bénéficier d'une offre sur mesure répondant aux exigences des clients. Les deux produits fusionnent, ne faisant ne plus qu'un", commente Eric Gayraud, Directeur Marketing d'App-line. "Nous n’en sommes qu’au tout début de l’intégration entre téléphonie et CRM et les années à venir seront très intéressantes de ce point de vue. L’alliance E-Deal / App Line préfigure de l’avenir des solutions de centres de contacts", ajoute David Gotchac, Président d’E-Deal.

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