e-commerce : Que Choisir teste 13 boutiques en ligne

A quelques semaines de la frénésie acheteuse des fêtes de fin d’année, Que Choisir a testé 13 boutiques en ligne vendant des produits culturels et de loisirs : 4 magasins généralistes (Alapage, Amazon, Cdiscount et Fnac), 3 magasins spécialisés dans la vente de livres (Axéléa, Chapitre et Decitre), 3 de DVD (BestDVD, DVDzone2, HomeCinéDVD) et 3 de jeux vidéo (Discount-Game, Score-Game et X-Game).

Bilan : la majorité des magasins en ligne arrivent à maturité et peuvent rivaliser avec leurs homologues "physiques" note l'association des consommateurs dans un communiqué. En revanche, certains d’entre eux, dont un des leaders du marché (CD Discount accroché pour des livraisons qui peuvent arriver un mois après la commande), pratiquent toujours une politique peu respectueuse des consommateurs : délais de livraison aléatoires, service clients injoignable, hot lines au tarif exorbitant, freins au droit de rétractation. Et de conclure en prenant l'exemple de la montée en puissance de Fnac.com : "pour les achats de produits culturels et de loisirs, Internet devient un acteur incontournable malgré quelques pratiques encore inacceptables".


Ce test est disponible sur www.quechoisir.org en accès libre.