Internet : 32% des internautes mécontents de leur FAI (PCinpact)

Selon une enquête publiée par le magazine 60 Millions de Consommateurs, "32% des internautes sont peu ou pas satisfaits de leur FAI, 61% de leur Hotline et 47% ont rencontré des problèmes pour résilier leur abonnement", rapporte aujourd’hui PCinpact. Les plaintes liées à Internet haut débit représentent par ailleurs près de la moitié de la totalité des lettres reçues par l’Association. Par opérateur, "86% des répondants sont satisfaits d’AOL, mais 21% d’entres eux envisagent toutefois de quitter le fournisseur. Côté Alice, 39% seulement sont satisfaits et 6 sur 10 envisagent de partir. Chez Club Internet, 60% des répondants sont satisfaits et 47% envisagent de changer. Pour Neuf Cegetel, Télé2 et Orange 7 sur 10 internautes sont satisfaits même si 34% comptent partir. Quant à Free, la satisfaction grimpe à 82% et seulement 17 % comptent changer de boutique", conclut l’enquête.