Internet : boom des plaintes contre les opérateurs (Silicon)

"L'explosion du haut débit en France ne se fait pas sans douleur", note aujourd’hui le journal Silicon. Selon l'Association Française des Utilisateurs des Télécommunications (Afutt), les plaintes relatives à Internet ont été multipliées par trois en un an. "Au total, l'association a reçu en 2005 plus de 8.600 plaintes, soit près de 3.000 de plus qu'en 2004 (+53%), dont plus de la moitié (57%) qui concerne les communications par Internet, suivies par les communications fixes (24%) et mobiles (19%)", ajoute Silicon. Les plaintes les plus fréquentes concernent la livraison du modem et l'installation, la qualité du fonctionnement (débit) et à la résiliation du contrat. "Selon l'Afutt, c'est Free, deuxième FAI français, qui rassemble le plus grand mécontentement avec 51% des plaintes enregistrées en 2005, contre 34% en 2004".