Internet : forte hausse des plaintes des consommateurs (Yahoo!)

"Après l’observatoire de l’Association française des utilisateurs de télécommunications et l’UFC-Que Choisir, c’est au tour de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de souligner le mécontentement des consommateurs à propos des services de communication électronique et surtout d’accès à Internet", note aujourd’hui Yahoo!. Dans son rapport, la DGCCRF révèle en effet que 31.000 plaintes concernant les secteurs de la téléphonie et d’Internet ont été déposées en 2005, contre 23.000 en 2004. Une forte hausse, qui est liée, selon la Direction générale de la concurrence, à un "contexte d’abondance et de diversité des offres de services, lesquelles sont de plus en plus complexes à appréhender". Les réclamations concernant les FAI sont passées de 1670 en 2004 à 2 282 l’an passé. A l’inverse, les infractions chez les cybermarchands ont diminué d’une année à l’autre. "Parmi les manquements à la réglementation, c’est l'absence de mentions obligatoires sur les publicités qui remporte la palme avec 62,5 %.", ajoute DGCCRF.