L'opérateur mobile a annoncé que son réseau, tombé mercredi vers 6 heures, n'avait pu être rétabli que cette nuit vers 1h30. Les causes de cette panne qui a couvert tout le territoire national ne sont pas connues. Un "geste commercial" est prévu pour les clients.
La panne du réseau mobile de Bouygues Telecom a été plus longue que prévue hier. Dès 6 heures du matin, hier mercredi, les abonnés de Bouygues Telecom ne pouvaient plus ni passer ni recevoir d"appels. Même les appels d'urgences étaient touchés. Cela sur l'ensemble du territoire national, panne qui représente ainsi par son étendue, une "première" en France. L'opérateur pensait pouvoir rétablir le service en début d'après-midi d'après ses premiers communiqués publiés le matin.
Pourtant, ce n'est que petit à petit que le réseau a pu être remis sur pied et, en fin de journée d'hier, il n'était pas encore possible de mesurer l'étendue exacte de la panne ni ses causes exactes. Dans un communiqué publié vers 17 heures, il était évoqué un "dysfonctionnement de la base de données clients qui sert à repérer le mobile du client et lui permet d’acheminer ses appels et d’en recevoir".
Mais Bouygues Telecom, dans un message d'information publié ce matin sur son site (www.bouygtel.com, notait que le service n'avait été rétabli entièrement que cette nuit vers 1h30 après une reconnexion progressive. Il était demandé aux clients d'éteindre leur mobile et de le rallumer pour pouvoir bénéficier de nouveau des services. Quant à l'origine de cette gigantesque panne qui a touché les 7 millions d'abonnés de l'opérateur, elle n'était ce matin toujours pas clairement identifiée. Bouygues Telecom a ajouté qu'il ferait connaître prochainement le geste commercial qu'il comptait faire envers ses clients pénalisés pendant toute une journée lors de ce "mercredi noir".
Novembre 2004 restera aussi comme le mois des grandes pannes télécoms. Lors du dernier week-end de la Toussaint, le réseau fixe de France Télécom avait été fortement perturbé dans plusieurs régions françaises par le dysfonctionnement d'un de ses équipements de voix sur IP.