Selon le Pdg de la start-up sophipolitaine (photo Une), la voix sur IP est désormais une technologie mature et offre aux entreprises une richesse de fonctionnalités, des gains de productivité et des économies d'exploitation. Seul point faible : le déploiement du haut débit.
Sans être la " Killer application " attendue par tous les acteurs du marché, la téléphonie sur IP peut constituer un facteur de développement du haut débit : c'est l'idée qu'a défendue Philippe Oros, président de Quescom, lors d'une table ronde sur le haut débit organisée à Paris par le Forum Economie Télécoms 2002. Outre QuesCom, start-up sophipolitaine spécialisée dans les solutions de téléphonie sur IP, étaient représentées des sociétés comme Noos, Tiscali, e-TF1, Lucent et T-Systems. Cette table ronde portait sur le thème "Contenus haut débit fixe : Quelle rentabilité ? Quelles perspectives pour les applications vocales et multimédia ?" Ce fut aussi l'occasion pour Philippe Oros, président de QuesCom d'expliquer que la richesse des fonctionnalités offertes par les solutions de téléphonie sur IP peut inciter les entreprises à faire évoluer leur connexion Internet vers le haut débit.
Les nouvelles fonctionnalités de la téléphonie sur IP
Philippe Oros, d’emblée, a souhaité resituer la VoIP dans le contexte du haut débit en appuyant sur l’accélération de l’utilisation des réseaux IP, autrement dit des réseaux de données. "Depuis l’année dernière les courbes des volumes transportés par les réseaux voix et données se sont croisées. Désormais il est plus logique que ce soit les réseaux de données qui transportent la voix et non l’inverse ! a-t-il expliqué.
Or, les fonctionnalités offertes par la téléphonie sur IP et susceptibles d’accélérer le développement du haut débit sont multiples : messagerie vocale, prise en charge des télécopies, système de numéro unique, appels gratuits en interne...Le haut-débit permet aux utilisateurs d’optimiser l’usage de ces applications et d’accéder aux fonctionnalités les plus évoluées comme la visioconférence, la mise en place de Web Call Centers , le CRM, le e-learning…
Maillon faible : le déploiement du haut débit
On peut ajouter à ce constat, relevait Philippe Oros, le fait que 19% des entreprises placent le transport de la voix sur IP en tête de leurs attentes en matière de services téléphoniques, selon une étude récente de Pierre Audouin Conseil. Ajoutée aux attentes des entreprises en terme d’ingénierie collaborative (Web conferencing, applications de diaporamas, de vidéo plein écran, etc…) et de distribution de contenus (Vidéo, jeux, musique et téléchargement de logiciels), ce constat permet d’espérer que le développement de l’ensemble de ces technologies annexes motivera les entreprises et les particuliers pour adopter le haut débit.
Encore trop vue comme un gadget aujourd’hui, cette technologie peut pourtant être un véritable gain d’efficacité et de coût, en permettant le déploiement d’applications de manière plus simple et moins coûteuse via le haut débit, et en autorisant ainsi une baisse des coûts d’exploitation, une augmentation de la productivité individuelle et des services aux particuliers. Ce n’est en effet plus la question de la faisabilité, ni même de la maturité de cette technologie IP qui se pose aujourd’hui, mais bien celle du déploiement du haut débit, qui fait figure de chaînon manquant pour toucher les particuliers et les PME.
L'exemple des offres de Quescom en téléphonie sur IP
QuesCom se propose aujourd’hui de motiver les entreprises à acheter du haut débit au travers de nombreux arguments. En passant par le Haut débit, la téléphonie sur IP permet :
§ Le passage complet à la téléphonie sur IP, qui se gère comme un application Internet. L’administration du système de téléphonie d’une entreprise ne pose donc plus de problème d’expertise télécoms et surtout permet une baisse considérable du coût de cette expertise,
§ La réalisation d’économies évidentes sur les coûts des communications, surtout dans le cas d’entreprises multi-sites, en faisant passer tous les appels internes par la VoIP,
§ L’utilisation d’applications de communication, désormais disponibles à un coût correspondant à une faible part du coût traditionnel qui les réservaient aux très grands comptes,
§ La constitution d’une offre de gestion de flottes de mobiles économique, grâce à l’option GSM intégrée dans les produits QuesCom,
§ La connexion de la téléphonie avec l’ensemble des applications vitales de l’entreprise en fédérant les applications,
§ Un retour sur investissement immédiat pour l’ensemble des applications et fonctionnalités permises par la téléphonie sur IP, et donc indirectement par le Haut débit, en 6 à 12 mois suivant la taille du projet.
La téléphonie sur IP permet ainsi d’offrir des services centralisés pour gérer ces applications d’entreprise et de mettre à disposition ces fonctions directement sur le Web, sans réel investissement de départ grâce au haut débit, qui permet d’outsourcer ces applications de manière peu coûteuse.