Sophia : Amadeus se réorganise mais va continuer à grandir

Lors du passage de relais en juillet dernier, Claude Giafferri (à gauche) en compagnie de Jean-Paul Hamon et Hervé Couturier.

Heureusement, il y a Amadeus pour l'emploi à Sophia Antipolis!  Avec quelque 3.000 salariés et 1.800 consultants, le centre de recherche et développement du leader mondial des solutions pour l'industrie du voyage, a mis le cap sur les 5.000 personnes. Il est devenu de loin le plus gros employeur et le plus gros recruteur (entre 200 et 400 personnes par an sur les 5 dernières années) de la technopole et du département. Aussi, la nouvelle organisation et la nouvelle stratégie qui ont été mises en place en janvier, suite au départ à la retraite du "dirigeant historique" Jean-Paul Hamon, ont-t-elles suscité l'inquiétude notamment des sous-traitants.

Des rumeurs ont circulé sur la technopole quant à une réduction plutôt drastique de leur nombre. Claude Giafferri, qui a pris la succession de Jean-Paul Hamon pour la direction du site de Sophia (la partie R&D avec l'ensemble des sites mondiaux étant revenue à Hervé Couturier), a tenu aussi à expliquer la réorganisation qui s'est faite, son but, ses ambitions et à rassurer tout le monde : le site d'Amadeus continuera à croître sur Sophia avec environ 200 embauches en vue pour cette année 2013. Voici son interview.

Les grands principes de la nouvelle organisation

"Cette nouvelle organisation, Jean-Paul Hamon l'avait déjà préparée. Mais comme il partait, il avait trouvé juste que ce soient ses successeurs qui la mettent en place," explique Claude Giafferri. "En quoi consiste-t-elle? D'abord, il y a eu un changement de têtes avec l'arrivée de gens plus juniors dans certains départements et qui reportent à Hervé Couturier : trois pour les produits, quatre pour les régions et trois pour le côté transversalité. Il s'agit soit de nouveaux salariés, soit de personnes qui ont changé de postes."

"Ensuite en parallèle à la division produits, telle qu'elle existait auparavant avec le suivi des produits, les évolutions, le support, nous avons développé trois nouveaux concepts. D'abord un concept région avec quatre régions principales : l'Asie, l'Amérique, l'Europe hors Nice et Nice qui, en raison de son importance stratégique est une région à elle seule."

"Le deuxième volet tient dans le concept d'activité transversale. Certes, pour l'élaboration des différents produits, des outils avaient été développés (méthodologie de test, architecture, etc.). Mais chaque division avait ses méthodes. Pendant la croissance, sous la pression des livraisons, chacun s'était équipé. Maintenant que nous sommes arrivés à plus de maturité, il est temps de passer à une étape d'homogénéisation. Désormais, tout cela sera centralisé dans une cellule "Architecture et qualité" qui comptera environ 300 personnes."

Société de produits, Amadeus va ajouter un volet services

"Troisième concept mis en œuvre : les services. Toujours sous la pression des livraisons, le taux des contractants a augmenté, atteignant jusqu'à 40% à Sophia. Nous allons essayer de le faire baisser dans le temps. Mais d'un autre côté, nous nous sommes aperçus qu'une partie du business que nous créons, nos clients le font avec des tiers. Je m'explique. Quand une compagnie aérienne fait mettre en place un logiciel Amadeus, tous ses autres logiciels sont à adapter et l'opération donne souvent l'occasion de repenser et d'améliorer ses process (le frequent flyer, par exemple).

Nous avons bien une demande de nos clients en ce sens, mais il ne s'agit pas de notre cœur de métier. Aussi, pour saisir une partie de ce business qui nous échappe, nous avons décidé de mettre en place un réseau de partenaires dans lequel les SSII, les sociétés de services informatiques, seront impliquées. Une partie de ce volume d'affaires reviendra ainsi à la communauté Amadeus. C'est pour nous un mouvement stratégique important : nous étions essentiellement une société de produits; nous le resterons mais nous allons ajouter une activité de services."

Amadeus garde de très belles perspectives de croissance

"Concertant le site de Sophia, il va continuer de grandir, mais sans doute un peu moins vite que dans les dernières années. Nous avons d'ailleurs obtenu l'accord du siège pour entériner les travaux d'extension de la cafeteria ou pour l'idée de nous déployer sur un nouveau bâtiment. Mais la stratégie est également d'être plus proche de nos grands clients afin d'avoir une meilleure réactivité des équipes."

"L'Europe et Nice croitront donc moins vite que l'Asie et l'Amérique, deux régions où les potentiels sont importants. Pour assurer la présence réelle d'équipes, les sites privilégiés sont Boston aux USA et Bengalore en Inde, sites qui sont en mesure de prendre en charge des parties stratégiques de nos applications (l'application profil-client pourrait par exemple être pilotée par Boston en liaison avec des développements à Sophia)."

Mais ce qui est essentiel, c'est qu'Amadeus garde de très belles perspectives de croissance à travers les contrats avec de grandes compagnies moyennes-orientales ou américaines que nous avons conclus. Ils devraient permettre en 2013 un changement de périmètre à la hausse."

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