Forcés d'adopter la tarification dès la première seconde, les opérateurs ont compensé en augmentant les forfaits. L'UFC-Que Choisir relance aussi l'offensive et place sur son site un simulateur pour permettre au consommateur de se déterminer.
On pensait la bataille achevée dans l'affaire de la tarification des mobiles. Les opérateurs avaient reculé sur la première minute indivisible. Mais les contre attaques n'ont pas tardé. Il y a eu une tentative de surtaxation pour les communications établies avec d'autres opérateurs que celui de son forfait, opération qui a fait long feu. Mais ce qui semble s'établir aujourd'hui, c'est une augmentation du prix du forfait pour pouvoir bénéficier de la fameuse tarification dès la première seconde. Orange, comme Bouygues, qui seront rejoints par SFR dès le 22 janvier, se sont, par souci de simplicité disent-ils tous calés sur la même hausse : 3 euros.
Aussi, l'UFC-Que Choisir fait-elle le constat qu'après huit mois d'efforts pour amener les opérateurs de téléphonie mobile à adopter des prix transparents, l'attente des consommateurs n'est pas satisfaite. Tout d'abord, explique l'association, la tarification à la seconde n'est pas une réalité pour tous. Dix-sept millions de clients du « prépayé » sont exclus de facto (à une exception près). Sur ces cartes, chaque client perd, selon l'opérateur, 30 % à 40 % de son temps de communication.
Ensuite, l'UFC-Que Choisir révèle que pour une grande partie des consommateurs, la tarification à la seconde proposée est conditionnée soit à une augmentation du prix, soit à une obligation d'augmenter fortement sa consommation. Conscient des risques mais placés dans l'impossibilité de se déterminer par rapport à ces nouvelles offres, des millions de consommateurs ont préféré le statu quo et continuer à se soumettre à des paliers de facturation. Au total, seuls 25 à 30 % des utilisateurs en France profitent d'une tarification normale.
Sur la base de ces constats, pour sortir de l'enlisement et répondre à la demande urgente d'informations des consommateurs, l'UFC-Que Choisir :
- Met sur son site www.quechoisir.org à la libre disposition des consommateurs un outil personnalisé pour évaluer l'intérêt de migrer vers une offre à la seconde aux conditions actuelles.
- Interpelle les Parlementaires par une lettre ouverte en leur demandant au nom des principes régissant l'économie de marché, dans le respect de la liberté du commerce et de l'industrie, d'ériger en norme impérative le principe du décompte du temps à la seconde dans les communications téléphoniques.
- Réfléchit à l'opportunité d'un recours à l'encontre des opérateurs pour manquement au devoir de transparence inscrit dans la Directive 98/10.
"Le consommateur retrouvera ses droits lorsque les opérateurs n'auront plus la possibilité de jongler avec les modalités de décompte du temps. Une tarification à la seconde pour tous est à la fois simple, honnête, sans surprise, techniquement et économiquement possible", estime ainsi l'association.