Comment offrir des services d’activité "fun" aux touristes d’affaire? Une étude prospective du DESS Management de Projet 2003-2004 de l’ESINSA à Sophia à permis de lister les activités, de mettre en évidence un manque de synergies entre les professionnels et de proposer des solutions.
Quelles pourraient être les opportunités d’affaires et les valeurs ajoutées créées par la rencontre d’un tourisme d’affaire avec des offres récréatives sur la Côte d'Azur? En partant de cette question, les étudiants du DESS Management de Projets de l'ESINSA (2003-2004) qui menaient le projet AfterBiz, une étude prospective visant à offrir des services d’activité "fun" aux touristes d’affaire, ont mis en évidence l'absence flagrante de synergie entre les professionnels du tourisme.
Un créneau négligé
Certes, la région PACA, avec ses palais des congrès, son aéroport international et plus de 20 centres de séminaire, se place parmi les grands pôles européens du tourisme d'affaire. Elle n'a plus à démontrer un savoir-faire reconnu aujourd'hui au niveau mondial. Toutefois, les étudiants du DESS, ont identifié une forme de tourisme d’affaire négligée par les professionnels : les voyages d’affaire individuels. Un créneau qui pourtant n'est pas négligeable sur la Côte d’Azur : si un séjour sur cinq correspond à un voyage d’affaire (soit 2 millions de séjours professionnels par an), 18% de ces touristes affirmeraient avoir du temps à consacrer à une activité autre que professionnelle.
Construite en adoptant une méthode orientée projet, l'enquête de l'ESINSA s’est réalisée en plusieurs sous-projets et a donné lieu à de nombreux résultats exploitables tels que :
- Un cahier des tendances recensant les activités "fun" de la région
- Une analyse des comportements du touriste d’affaires grâce à une enquête portant sur une population de 100 voyageurs
- Une étude des plate-formes existantes et des processus de réservation
- Un plan stratégique de mise en œuvre de propositions.
Des réservations en ligne pratiquement impossibles
Entre l'ensemble des activités nautiques, la montagne proche, les activités "fun" en effet ne manquent pas. Mais, problème quand même : les étudiants de l'ESINSA ont constaté qu'il était quasiment impossible de réserver une activité "fun" sur Internet, alors que le Web est souvent la première source d'information pour cette catégorie de touristes. Les organismes ou sociétés qui organisent ces activités ne possèdent que rarement l’infrastructure technique pour effectuer une réservation en ligne. De même, les sites des compagnies de transport, d’hébergement ou les agents de voyage en ligne, auxquels font appel la majorité des voyageurs d'affaires, n’intègrent pas la possibilité de réserver une activité de loisir en même temps que le voyage.
L'étude, qui met ainsi en évidence un manque de synergies entre les professionnels du tourisme, cherche à apporter quelques solutions : une simple plate-forme SMS permettant la mise en contact directe entre le client en voyage d'affaire et les prestataires de services, ou encore une plateforme "Fun Distribution System On demand", sur le modèle des GDS (Global Distribution System), capable de gérer des transactions avec l’ensemble des acteurs du marché.
La conclusion des étudiants? "Il est évident que l’avenir du tourisme et des loisirs repose sur la collaboration et les partenariats. Le partage peut permettre à tous de profiter des atouts naturels de notre région".
Une démarche applicable pour d'autres catégories touristiques
Alors que le tourisme PACA commence aujourd'hui une remise en question suite à une baisse de régime, il y a sans doute là une piste. D'autant plus que la démarche effectuée pour une population de voyageurs d’affaire sur le thème des activités récréatives est tout à fait applicable à d’autres types d’activités ou d’autres catégories touristiques. Les solutions proposées ont ainsi un large champ d’application qui dépasse le périmètre initialement fixé, permettant de réaliser des économies d’échelle et d’assurer une bonne rentabilité.
Contacts
Pour en savoir plus, contacter :
Susanne Duval, susanneduval@wanadoo.fr, 06.63.03.83.01
Antoine Delahaye, as.delahaye@wanadoo.fr, 06.25.67.23.62
Frédéric Ravaine, frederic@ravaine.com, 06.62.62.97.69