Mercure d'Or 2010 : l'interview de Loelia Pissot

La CCI Nice Côte d’Azur a profité du Forum du Commerce qui s’est déroulé lundi pour présenter les commerçants azuréens sélectionnés pour participer cette année au challenge national des « Mercure d’Or » créé par l’Assemblée des Chambres Françaises du Commerce et de l’Industrie en partenariat avec le Ministère du Commerce, afin de récompenser la performance économique et managériale de commerçants et artisans. L’occasion de rencontrer Loelia Pissot, sélectionnée dans la catégorie création d’entreprise.

Logiciels pour centres de contacts : App-Line (Sophia) racheté par Akio

Spécialisée dans les solutions logicielles multicanal pour les centres de contacts, la société sophipolitaine App-line (une quinzaine de salariés) vient d'être rachetée par le Parisien Akio. Dans ce secteur de la relation client, cette société d'une quarantaine de salariés (5 M€ de chiffres d'affaires), édite une suite logicielle multicanal de gestion des Interactions Clients avec un savoir-faire historique en gestion des Emails entrants. Une suite dont le savoir-faire d'App-Line se trouve complémentaire. Les solutions de gestion des contacts d'Akio équipent les services clients et centres de contact pour gérer tous les media de communication de l’entreprise : Emails entrants, Web SelfService, Live Chat, Fax, Courrier, SMS, Web CallBack et Click to talk. Les produits d'App-Line que sont Sibilo Voice (SVI) et Sibilo Contact Center (ACD IP) viennent ainsi y ajouter le canal vocal qui manquait jusqu'à présent.