39 00 : France Télécom simplifie l'accès à ses services d'assistance

France Télécom simplifie l’accès de ses clients à son assistance pour les services fixe et internet. Déployé depuis février, le 39 00 ouvre aujourd’hui partout en France pour les clients particuliers. Les clients professionnels disposent quant à eux du 39 01. Jusqu’à l’automne 2006, les anciens et les nouveaux numéros d’assistance coexisteront. Le 39 00 couvre l’assistance sur le fonctionnement et l’usage d’internet et des services de la ligne fixe. Ce numéro facilement mémorisable se substitue à cinq numéros existants : services avancés de la ligne fixe, Internet, Livebox, voix sur IP, terminaux…D’autres services tels MaLigne TV, MaLigne visio, Liveservices, etc. rejoindront le 39 00 dans les prochains mois. Les anciens numéros d'assistance fermeront au second semestre, laissant aux clients un temps d’appropriation.

Pour prendre en compte et répondre aux besoins et attentes spécifiques de ses clients Professionnels, France Télécom met en place le 39 01, un numéro qui leur est dédié. Les 39 00 et 39 01 sont accessibles 24h/24 et 7j/7. L’appel est facturé 34 centimes par minute avec le temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom. Les 10 13 et 10 15 restent accessibles gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continuent à assurer le service après-vente de l’accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement). Les numéros d’accès aux services commerciaux et leurs conditions d’accès restent inchangés.