App-line (Sophia) : nouvelle version de son outil de gestion des contacts

La société sophipolitaine App-line, éditeur de solutions pour la gestion de la relation clients multicanal dans les centres d'appels, annonce une nouvelle version de son outil de gestion des contacts Sibilo Contact Manager. Mise à disposition après plusieurs déploiements réussis, cette nouvelle version permet plus particulièrement une unification des contacts de la relation clients. Jusqu'à présent les fonctions de gestion des contacts existaient dans différents modules. Désormais, il y a unification des différents modules en un seul. Le bénéfice pour les utilisateurs tient dans une cohérence des données. "Cette vision unifiée et consolidée permet aux téléconseillers d'avoir un discours cohérent quelque soit le canal utilisé par le client", note App-line.

Une évolution qui suit les attentes des clients et du marché. Directeur Technique d'App-line, Stéphane Benteux explique que "nos road-maps produits sont élaborées à partir de notre vision technologique et surtout des besoins de nos clients, avec pour leitmotiv trois piliers : la productivité des services de Relation Client, l'automatisation intelligente des tâches pour une meilleure valorisation des ressources humaines, une qualité de la Relation Client unique et de premier ordre". Cette nouvelle version Sibilo Contact Manager est disponible sous forme d'option à la gamme Sibilo Contact Center et elle est à la fois commercialisée en mode on-premise et SaaS, comme toute la gamme.

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