Rencontre avec cette experte en Marketing et Business Development des services, qui accompagne ses clients sur la mise en œuvre d’une stratégie d’innovation fondée sur l’Expérience Client. Après en avoir fixé les contours, elle nous indique les priorités à prendre en compte et nous donne quelques recettes pour y parvenir afin de répondre aux attentes de la clientèle. Des clients dont les avis prennent de plus en plus d’importance, mais qui jugent avant tout à l’aune de la promesse donnée. Une bonne nouvelle pour les commerçants car ils sont en mesure de maîtriser ce paramètre.