Ces "bots" qui ont réponse à tout (Libération)

Libération revient sur les nouveaux "bots", (article du 26/03) véritables représentants virtuels sur le net. Descendants d'Eliza (conçu en 1966 au MIT par Joseph Weizenbaum), premier programme capable de soutenir des échanges courants, les "web bots" ou "chat bots" sont des logiciels de dialogue qui utilisent des techniques d'intelligence artificielle pour bavarder par messagerie instantanée. Depuis presque trois ans et à partir de ce principe, des personnages virtuels sont créés. Principaux clients, les sites internes d'entreprises : Ernie le mécanicien de Ford est ainsi chargé de répondre aux questions des 45 000 techniciens du groupe.

Ces nouveaux assistants sont devenus des employés à part entière et "suivent" des formations adéquates. Avec un enrichissement constant du nombre de questions auxquelles il peut répondre, le "bot" peut parfaitement accueillir et renseigner les visiteurs de sites "grand public" ou consommateur. Il réduit la gestion coûteuse de nombreux coups de fil et e-mails, et crée une relation plus «humaine» avec les utilisateurs. Une donnée qui semble être intéressante puisque l'on annonce déjà des web bots parlants sur les téléphone portables.