Pour sensibiliser les entreprises à l'usage des nouveaux moyens de communication, le Forum de l'entreprise et l'association Synapse Côte d'Azur ont réalisé un sondage auprès de 450 sociétés et remettront leurs premiers trophées à quatre lauréats, jeudi 17 avril à Nice.
Comment les entreprises utilisent-elles les nouveaux moyens de communication (standards téléphoniques, lignes directes, e-mails...). Comment cette utilisation influe-t-elle sur leur image? Ce sont là des questions auxquelles se sont attachés le Forum de l'Entreprise, groupement de chefs d'entreprises et de dirigeants de la Côte d’Azur, et Synapse Côte d'Azur, association des secrétaires et assistantes de direction de la Côte d'Azur, à travers l'opération des "Trophées 2003 des Nouvelles Voix de la Communication". Ces deux entités se sont ainsi regroupées pour sensibiliser les entreprises à l'utilisation de ces nouveaux moyens et ont monté ces trophées.
La première édition aura lieu le jeudi 17 avril à 19 heures à l'Hôtel Méridien à Nice, dans le cadre du 1er Salon du Secrétariat Provence-Alpes-Côte d'Azur organisé par Synapse Côte d'Azur, en présence Nathalie Portier, Présidente de Synapse Côte d'Azur, et Robert Roux, Président du Forum de l'Entreprise. Seront ainsi distinguées quatre entreprises ayant su le mieux allier communication traditionnelle et usage des nouvelles technologies.
Pour retenir les lauréats, un grand audit a été lancé sur la Côte d'Azur. La société Phone Régie a ainsi été chargée de réaliser un sondage axé sur la qualité de l'accueil téléphonique et des e-mails. Plus de 450 sociétés de la Côte d'Azur ont été interrogées par téléphone et par courrier électronique. Une opération qui a concerné les entreprises des Alpes-Maritimes quels que soient leur profil, leur taille, leur secteur d'activité et leur localisation. Un jury, composé d'assistantes et de chefs d'entreprise, a ensuite évalué les résultats obtenus et a sélectionné parmi les meilleurs scores en accueil téléphonique, quatre finalistes répondant le mieux aux critères de qualité retenus pour les e-mails : rapidité, clarté, présentation et pertinence de la réponse.
"L’objectif n’est pas de porter un jugement sur les efforts de chacun dans ce domaine, mais simplement de donner des repères comparatifs aux responsables comme aux acteurs pour les aider à se situer sur le chemin à parcourir pour passer du "communiquer beaucoup" à "bien communiquer", expliquent les organisateurs. "Les résultats montrent que les entreprises attachent beaucoup d'importance à la qualité de l'accueil téléphonique. D'un point de vue technique, l'usage des téléphones est bien intégré au sein des équipes, reste toutefois pour les entreprises à mieux concentrer leurs efforts sur la qualification du potentiel humain. Plus de vingt cinq entreprises ont obtenu --pour les critères liés à la qualité de l'accueil téléphonique : service et aspect professionnel-- des notes supérieures à 18/20".
Quant aux lauréats de ces premiers trophées, ils recevront un prix d'une valeur d'environ 1.000 € : une semaine de location Résidence Pierre & Vacances, une imprimante couleur, trois week-ends prestigieux et la création d'une annonce personnalisée par des comédiens, offerts respectivement par Grand Large Voyages, Netcartouche.com, l'hôtel Le Méridien Nice, Le Méridien Beach Plaza, Le Méridien Garden Beach et Idylle Production.