E-commerce : croissance de 20% en France (ZDNet)

Le commerce en ligne a enregistré une croissance de 20% en France, selon la dernière étude de TNS Sofres réalisée entre décembre 2002 et mai 2003 et reprise par ZDNet. "Un peu plus du tiers (36%) des internautes ont effectué un achat en ligne sur cette période, contre 30% lors du baromètre de juin 2002. Et ceux qui ont franchi le pas sont en grande majorité satisfaits de leur expérience: 91% d’entre eux se déclarent prêts à réaliser d’autres achats par ce biais" a précisé TNS Sofres. De même, cette étude révèle que 40% des acheteurs en ligne utilisent Internet depuis plus de 4 ans, 33% entre 2 et 4 ans, et 25% depuis moins de 2 ans. Malgré une constante progression du nombre d'acheteurs en ligne, "un internaute sur cinq a déclaré avoir rencontré des difficultés dans le processus de commande, au point d’abandonner l’achat, et plus de la moitié d’entre eux se sont finalement tournés vers la concurrence pour acheter le produit désiré" a signalé TNS Sofres dans son étude.