Internet : la gratuité du temps d'attente des hotlines fin 2006 (TF1)

La gratuité du temps d'attente des hotlines sera obligatoire d’ici la fin 2006. "Dans une interview au Figaro, François Loos, le ministre délégué à l'Industrie, a en effet annoncé que les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'accès à Internet devront obligatoirement ne plus faire payer le temps d'attente à leur assistance téléphonique d’ici la fin de l’année", publie aujourd’hui TF1. Les fournisseurs d'accès Internet et opérateurs de téléphonie fixe et mobile seront, par ailleurs, obligés d'ici neuf mois d'informer les consommateurs sur le tarif et la durée prévisible des appels vers leurs services, selon un arrêté paru au Journal officiel. Un second décret prévoit également que les informations concernant le niveau de qualité de service et les compensations dues aux clients, si ce niveau n'est pas atteint, devront figurer dans les contrats. Enfin, dernière mesure prise par le ministre délégué à l'Industrie, "l'élaboration de fiches standardisées, mises à disposition sur les sites Internet des opérateurs et dans les réseaux de distribution, afin de donner la possibilité aux consommateurs d'effectuer des comparaisons entre les différentes offres", conclut TF1.