Internet : le nombre de plaintes a explosé en 2004 (Silicon)

"Avec des offres ADSL de plus en plus complètes, les problèmes d'installation se multiplient, et les plaintes suivent le mouvement", note aujourd'hui le journal Silicon. Tandis qu'en 2003, Internet représentait en effet que 12% des plaintes de consommateurs, il représente désormais plus de 29%. Selon l'Afutt, l'Association française des utilisateurs de télécommunications,
"arrivent en tête des plaintes, celles concernant le contrat et surtout sa résiliation, puis la connexion de la ligne, la facturation et le service après-vente". Parmi les opérateurs, Free se place en tête avec 34% de plaintes, suivi de Wanadoo (18%) et de Neuf Telecom (13%).
"Les plaintes liées à la téléphonie fixe sont stable en 2004 stables, à 35% contre 37% en 2003. La facturation, les contrats et la présélection sauvage constituent l'essentiel des plaintes", conclut Silicon.