Internet : les plaintes ne cessent d?augmenter contre les opérateurs (Nouvel Obs)

"Les plaintes pour défauts de connexion, de facturation et de service après-vente ne cessent d'augmenter", note aujourd’hui le Nouvel Obs. Selon la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes, 23 000 plaintes de consommateurs mécontents ont été enregistrées en 2004 et le chiffre est à la hausse en 2005. "Le problème majeur semble résider dans la qualité du service après-vente et notamment sur l'assistance téléphonique ou hot line qui n'est jamais disponible et, évidemment, surtaxée", ajoute le Nouvel Obs.