'Après s'être battus sur la fidélisation de la clientèle, les opérateurs de téléphonie mobile cherchent maintenant à se différencier sur les services'.
C'est de notre proche avenir dont il était question, hier et aujourd'hui au CICA de Sophia Antipolis, lors de l'université d'été de Bull : 'GSM et Java Card TM'. Une manifestation discrète mais qui réunissait les plus grands spécialistes de l'informatique et de la carte intelligente pour présenter le devenir du GSM et ses développements futurs en l'associant, notamment, au procédé Java Card TM.
Julien Zuccarelli, directeur marketing du département GSM chez Bull, était le premier intervenant de la session, avec une conférence intitulée 'The GSM market : introduction to the SIM card technology'.
Comment se caractérisent aujourd'hui la carte SIM utilisée pour les téléphones portables et le marché du GSM ?
Julien Zuccarelli :La carte SIM (Subscriber Identification Module) que nous utilisons actuellement dans nos téléphones GSM est une carte à microprocesseur autrement dit une carte à puce 'intelligente'. Elle se différencie d'un autre type de cartes à puce, comme la carte téléphonique, que l'on ne peut qualifier d'intelligente puisqu'elle se contente de débiter un stock d'unités préalablement établi. La carte SIM qui existe dans différents formats (les petites sont aussi appelées 'plug') est en réalité un mini-ordinateur que l'on introduit dans le téléphone et qui remplit des fonctions diverses : identification de l'utilisateur, programmation du forfait et des options choisies, évaluation de la consommation... Elle s'adapte au profil de chacun.
Aujourd'hui, sur l'ensemble de la planète, 180 millions de cartes SIM sont utilisées et les opérateurs GSM (le système européen de téléphonie cellulaire GSM est le plus répandu dans le monde) comptent près de 200 millions d'abonnés. Alors, même si les perspectives de développement en terme d'abonnés sont encore très importantes, le souci principal des opérateurs de téléphonie est désormais de conserver la clientèle déjà acquise, de la fidéliser en lui procurant de nouveaux services.
Quels seront ces nouveaux services et comment comptez-vous les mettre en œuvre ?
Julien Zuccarelli :Jusqu'à présent la carte SIM introduite dans les portables avait presque exclusivement une vocation téléphonique. On ne lui voyait pas d'autres finalités. Mais les informaticiens ont imaginé d'autres utilisations possibles. En faisant appel à la technologie Java par exemple (c'était le thème de notre colloque) et plus précisément à la carte intelligente Java Card TM, on envisage des applications nouvelles qui permettront aux opérateurs de téléphonie mobile de se différencier, ce qui est leur souhait actuel. Le résultat escompté par les opérateurs de ces techniques informatiques mises au service des télécommunications est :
- de fidéliser leur clientèle
- d'envoyer, par exemple, de la publicité personnalisée
- d'accroître 'the air time' c'est-à-dire le temps d'utilisation du portable et donc de gagner plus d'argent.
Côté consommateur, l'intérêt des futures cartes SIM résidera dans la possibilité de nouveaux jeux sur le mobile, l'accès à Internet, au fax, e-mail, envoi de photos et pourquoi pas de vidéo. A terme, le téléphone mobile devrait aussi devenir un moyen de paiement et permettre des signatures électroniques.