La Poste lance sa charte Marianne à Nice

Eric Woerth, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat et Jean-Claude Bailly, président du groupe La Poste avaient choisi Nice et le bureau Nice-Gambetta pour lancer, en début de semaine, la charte Marianne de La Poste. Lancée en janvier 2005, la "charte Marianne" vise à améliorer les relations entre les usagers et leurs administrations. Elle prévoit que chaque service administratif et chaque établissement public prennent des engagements pour améliorer la qualité d'accueil des visiteurs. Cette charte qui concerne actuellement 1.650 services de l'Etat (préfectures, directions de l'Equipement, de l'Agriculture, services fiscaux, etc.), la Poste a décidé de l'afficher et de l'appliquer dans ses bureaux. Cette démarche est concrétisée par cinq engagements : un accès plus facile à ses services, un accueil attentif, courtois et efficace, une réponse systématique aux réclamations, l'écoute des clients pour mieux progresser ensemble. Le cinquième engagement, spécifique à La Poste, vise à donner une information plus claire sur ses services.