Microsoft intègre des solutions de CRM sur les PDA (Silicon)

"Avec CRM Sales for Outlook, Microsoft veut donner accès à ses solutions de CRM (customer relationship management) à partir des périphériques mobiles sous Windows Pocket PC", révèle aujourd'hui le journal Silicon dans un article intitulé "Microsoft met du CRM sur les PDA". Disponible sur le marché cet été, le service qui s'adresse plus particulièrement aux usages des commerciaux, leur donnera en effet la possibilité d'accéder au système de CRM de leur société à partir de leurs terminaux mobiles, logiquement au format Pocket-PC. "Un commercial pourra ainsi consulter des informations sur son client avant un rendez-vous, puis saisir des informations tout en restant synchronisé avec le système CRM de sa société", explique le journal Silicon. Parallèlement, Microsoft devrait aussi proposer "de nouvelles interfaces pour intégrer sa suite CRM avec les applications d'ERP en back-end. Quand aux processus marketing, ils devraient être largement plus automatisés afin de dépasser les pratiques limitées des solutions de CRM".