Monaco inaugure son centre d'appel

Un événement pour Monaco Telecom qui sera fêté le lundi 22 mai à partir de 18 heures à l'hôtel de Paris : l'inauguration de son nouveau centre d'appel. Installé dans l'immeuble Gildo Pastor Center, dans le quartier de Fontvielle, ce centre comportera une quarantaine de postes. Au service de Cegetel (la filiale de Vivendi est depuis juin 1999 majoritaire dans le capital de Monaco Telecom) il viendra en appui pour le commerce électronique via Internet. Il s'agira de fournir un support clientèle et une assistance commerciale pour la pré-vente et la post-vente. Les niveaux de recrutement (une quarantaine de personnes pour le démarrage) sont de l'ordre de Bac +2 ou +3.

L'objectif est ainsi d'offrir aux clients (internautes, usagers des mobiles, organisme de crédits, d'assurance, etc) un contact commercial par la voix et l'image. L'assistance se pratiquera à tous les niveaux. Il s'agit par exemple d'apporter une aide à celui qui vient d'acheter un ordinateur et qui ne sait pas s'en servir. La première vocation du centre d'appel est d'accompagner le client dans le dédale électronique, de le fidéliser, le renseigner, l'informer et, le cas échéant, de lui vendre des services complémentaires. Le centre d'appel qui devrait encore grandir constitue aussi un élément essentiel dans la stratégie monégasque d'entrée dans l'e-économie…