Sophia : App-line ajoute la téléphonie sur IP dans ses centres de contact

La société sophipolitaine App-line, un des éditeurs leaders de logiciels de Centre de Contacts VXML, a ajoute désormais la téléphonie sur IP à ses plateformes SaaS (Software as a Service) et elle a choisi Telecom Italia pour étoffer ainsi son offre SaaS de centres de contacts.

La plateforme de services d’App-line permet de gérer la relation client par le biais de différents médias : téléphonie fixe, mobile et VoIP, e-mail, Web, indépendamment de l’équipement téléphonique (PABX, IPBX). Dans le cadre de ces services de plate-forme de centre de contacts multicanaux sous technologie IP, App-line était à la recherche d’un partenaire capable de lui offrir une interconnexion en SIP-trunking derrière un softswitch Cirpack pour l’acheminement des communications téléphoniques. Elle s’est tournée vers la Division Entreprises de Telecom Italia en France qui a réalisé dans un temps très court l’interconnexion des réseaux via une liaison haut-débit permettant de garantir un fonctionnement optimisé de son service "VOIP Wholesale".

"C'est un tournant stratégique pour App-line, explique Philippe Claveau, directeur général délégué d'App-line. Grâce à la solution de Telecom Italia, nous pouvons créer une seconde plateforme pour répondre à la forte croissance de nos clients. Et cette demande est logique, le centre de contacts en mode SaaS full IP permet de réduire significativement les coûts de communication. Déployer un centre de contacts multicanaux avec nos logiciels Sibilo devient désormais accessible pour toutes les entreprises. App-line est l'un des premiers à proposer une offre de ce type sur le marché français.