Téléphonie et Internet : vers la gratuité du temps d'attente sur les "hotlines" (Yahoo!)

"Le gouvernement a choisi d'imposer par la loi la gratuité des temps d'attente sur les "hotlines" des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d'accès à Internet", a annoncé le ministre délégué à l'Industrie François Loos et repris aujourd’hui Yahoo!. "Nous allons proposer prochainement un texte de loi visant notamment à contraindre l'ensemble des opérateurs de télécoms et aux fournisseurs d'accès à Internet à mieux respecter leurs engagements", a souligné François Loos. Parmi les mesures annoncées, le première disposition vise ainsi "la gratuité du temps d'attente auprès de l'assistance technique téléphonique, que les entreprises s'étaient engagées à mettre en place lors d'une négociation en septembre 2005", a expliqué le ministre délégué à l'Industrie. Une autre mesure portera sur les délais de résiliation des contrats et le remboursement des cautions. Enfin, "d'autres dispositions pourraient figurer dans le texte si les négociations en cours avec les associations de consommateurs n'aboutissent pas", a conclu François Loos.