Téléphonie : les opérateurs s?engagent à la gratuité du temps d'attente pour les "hotlines" (Nouvel Obs.)

Les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés ce mardi lors d’une table ronde avec les consommateurs des Télécoms, à ce que leurs abonnés ne payent plus le temps d'attente lorsqu'ils s'adressent à l'assistance téléphonique, à partir de mi-2006, a annoncé le ministère de l'Industrie, François Loos, dans un communiqué et repris aujourd’hui par Nouvel Obs.. L'objectif est d'étendre cette gratuité, d'ici à fin 2006, à tous les autres services et secteurs qui utilisent des centres d'appels, dont les fournisseurs d'accès Internet, a précisé le ministère à l'issue d'une réunion avec les principaux acteurs du secteur. Par ailleurs, les opérateurs de télécoms se sont engagés à toujours proposer à côté des offres qui auraient des durées d'engagement supérieures à 24 mois, des offres identiques avec une durée qui n'excède par 12 mois. De même, la mise en oeuvre effective de la portabilité des numéros de mobiles devra être effective au 1er janvier 2007. Le ministre délégué à l'Industrie François Loos cite également l’engagement des opérateurs pour réduction des délais de résiliation de contrats à un mois et le remboursement des dépôts de garantie sous 10 jours. Enfin, les opérateurs s'engagent notamment à rendre leurs publicités plus lisibles "afin que l'essentiel des caractéristiques de l'offre y figurent clairement". Ainsi, l'information des consommateurs sera renforcée par la mise à disposition préalable obligatoire d'une fiche d'information standardisée décrivant les principales caractéristiques de l'offre. Une nouvelle rencontre devrait avoir lieu dans six mois pour faire le point, a annoncé le ministre.