Le Cable Forum est un groupe de travail relativement jeune du TM Forum, qui rassemble les cablo-opérateurs (téléréseaux) et un écosystème de fournisseurs.
Sebasian Schoeps d'Unity Media Kabel a fait une présentation conjointe avec son fournisseur GIP. Grâce a un système de création de services modulaire, ils ont pu mettre sur le marché une gamme de produits business VPN très rapidement. Les services VPN (Virtual Private Networks) permettent des connexions réseaux sécurisées, par exemple pour les employés faisant du télétravail. L’assemblage des services est similaire à un jeu Lego, avec des compositions plus ou moins complexes et s'adapte facilement.
Edmundo de Gracia de Cable Onda nous a fait une présentation conjointe avec Leandro Rzezak d'Intraway, leur fournisseur de surveillance réseau depuis 2012. Cable Onda opère un gros téléréseau au Panama. Le système de surveillance réseau est utilisé pour repérer rapidement les problèmes chez les clients bénéficiant de services TV, Internet et téléphone.
Pour quantifier la qualité de service chez le client, Cable Onda a développé le CNEI (customer network experience index). Le CNEI est calculé pour chaque client et des équipes de dépannage sont envoyées chez les clients au profil CNEI bas, avant même que les clients n'appellent pour des dérangements. De plus, le service commercial utilise le CNEI comme critère d’éligibilité pour les services techniquement exigeants, tels que la téléphonie. Une étude de corrélation des CNEI avec le taux de changement d'opérateur chez les clients (churn) est également réalisée, et permet de mesurer plus précisément l’effectivité de campagnes marketing.
Kevin Alcox du TM Forum nous a présenté l'IPDR ou IP détail record, un nouveau protocole permettant la récolte de données depuis les éléments actifs du réseau. Il se démarque d’autres protocoles standardisés tels que TR69 (Broadband Forum) par son efficacité. Vu le nombre croissant de terminaux IP (tablettes, téléphones portables, appareils domotique, …) le marché est demandeur de solutions permettant une collection de données rapide depuis les terminaux. Des efforts sont entrepris au TM forum pour rendre IPDR encore plus orienté client (user centric).
Le câble forum a été clôturé par un débat sur les services cloud (depuis le réseau) et un apéritif.
Laurent Verschueren, rédaction technique