Fidélisation du client, réservations en ligne, ticketing, personnalisation de l'offre, etc : deux journées à Nice Acropolis, pour savoir tout ce que les technologies de l'information peuvent apporter au tourisme.
Tourism@ 2001, qui aura lieu à Nice Acropolis les 28 et 29 novembre, est une manifestation qu'on pourrait mettre à part. Certes, ce ne sont pas les grands salons, les conférences et festivals de prestige qui manquent sur la Côte d'Azur, haut lieu européen des congrès et du tourisme d'affaires. Mais Tourism@, dont la première édition avait eu lieu l'an dernier à Sophia Antipolis, est l'une des seules qui mettent en jeu deux activités économiques majeures de la Côte d'Azur et pour laquelle les professionnels régionaux sont très fortement impliqués.
Les deux grandes familles d'activité azuréennes réunies. Sur le thème central du tourisme et des nouvelles technologies de l'information, la Chambre de Commerce et Industrie, organisateur de la conférence, a réussi à réunir deux grandes activités azuréennes : le tourisme et le high tech. Chacune d'elle a pris sa part dans l'organisation et dans le déroulement de Tourism@. Ainsi, le programme technique des conférences a-t-il été élaboré par l'association Telecom Valley sous la direction notamment de Jacques Gros, past-président de la Telecom Valley et Directeur EMEA du Telecom solution center d'IBM à La Gaude. Plusieurs des membres de l'association animent ou interviennent également dans les tables rondes ou les sessions plénières.
Les professionnels du tourisme azuréen impliqués. La gestion technique de la manifestation est assurée par LSO (Lenny Spangberg Organisation), leader français du réceptif de congrès installé à Sophia Antipolis. Les professionnels du tourisme azuréen, comme les représentants du high tech, se retrouvent soit comme modérateurs de tables rondes, soit participent comme intervenants. Ainsi Didier Boidin, directeur du Carlton, Henri Céran, directeur général du tourisme et congrès de Cannes, Pierre Gouirand, président de l'institut de Prospective du Tourisme, animeront-ils des tables rondes.
Une forte vocation européenne. Ce qui ne veut pas dire pour autant que Tourism@ 2001 se soit limité à la Côte d'Azur. Bon nombre des quelque quarante intervenants qui participeront aux deux journées viennent de toute la France et de plusieurs pays européens. De même, parmi cinq à six cents participants attendus, bon nombre viennent de l'ensemble de l'Europe. Mais le rapprochement des deux grandes familles professionnelles azuréennes autour de l'organisation d'une manifestation internationale, devrait pouvoir aussi se concrétiser le terrain et amener à des collaborations entre l'industrie touristique de la Côte et le high tech que symbolise Sophia.
Les champs de collaboration entre tourisme et high tech. Les champs de collaboration peuvent se trouver d'ailleurs dans les thèmes même des tables rondes : les réservations en ligne et le ticketing, le CRM actuellement très à la mode (Custumer Relationship Management) avec toutes les techniques de fidélisation du client, la personnalisation de l'offre touristique, l'utilisation de l'intermédiation électronique et des places de marché, la mise en place d'infrastructures technologiques comme le haut débit dans les hôtels, etc.
Autant de passerelles entre tourisme et technologies de l'information qui doivent s'envisager sous fond d'une nouvelle révolution technologique : celle de la mobilité dont il sera beaucoup question tout au long des débats à travers le GPRS, Bluetooth, l'UMTS et les nouveaux "objets communiquants". Plus que jamais, -et la crise de l'après 11 septembre en est une raison supplémentaire- le tourisme va s'appuyer sur les nouvelles technologies. Tourism@ 2001 et les professionnels azuréens en exploreront toute les voies.