Les nouvelles technologies pour gagner dans l'industrie du tourisme : le salon organisé par la CCI avec la Telecom Valley et LSO (Lenny Spangberg Organisation) inscrit sa troisième édition (les 5 et 6 décembre à Nice Acropolis) sous le signe du concret et de l'efficacité.
Avec Tourism@ 2002 les 5 et 6 décembre à Nice Acropolis, la Côte d'Azur via sa Chambre de Commerce et d'industrie, est bien décidée à passer à la vitesse supérieure et à mettre sur orbite un grand salon du tourisme et des nouvelles technologies. La troisième édition de cette manifestation qui unit deux secteurs clés du département (le tourisme et les NTIC) bénéficie des enseignements des deux précédentes. Elle répond à une demande de concret qui avait été exprimée. Les nouvelles technologies ne sont plus désormais là seulement pour faire rêver. Elles s'inscrivent dans la réalité quotidienne et constituent un élément déterminant dans le succès ou l'échec d'une entreprise.
La Telecom Valley peut apporter beaucoup au tourisme azuréen
Tourism@ 2002, dont le programme technique a été monté par l'association Telecom Valley, vise donc cette année à présenter aux professionnels toute la gamme des outils qui, dès aujourd'hui leur permettront de diminuer leurs coûts, rester en contact permanent avec leurs clients, accroître leur attractivité. Bref, améliorer leur "cash flow". Leurs revenus.
"En dépit de l'explosion de la bulle Internet, la révolution continue dans les entreprises. Pour la réduction des coûts, des délais, pour des contacts permanents, Internet pénètre dans le monde des entreprises. Nous continuons aussi à dire que la Telecom Valley, avec l'ETSI, avec le W3C, peut plus que jamais apporter beaucoup à l'industrie du tourisme azuréenne et l'aider à améliorer sa compétitivité, sa productivité, sa puissance commerciale grâce à l'usage des NTIC," explique ainsi Jacques Gros, vice-président de l'association, dans la nouvelle NewsLetter de la Telecom Valley ("m-tourisme : une idée qui trouve ses partenaires").
Tourism@ 2002 a donc cherché à apporter des solutions nouvelles à tous les hôteliers, réceptifs, agents de voyage, responsables de palais des congrès, et tous les autres professionnels de la chaîne du tourisme. La première journée, celle du 5 décembre, permettra de mieux cerner ce qui se fait actuellement avec les trois sponsors de la manifestation (Amadeus, France Telecom et IBM). Chacun d'eux viendra avec deux clients du monde du tourisme apporter des témoignages d'utilisation d'applications dans le domaine de la mobilité.
Les nouveaux outils et l'art de les utiliser
La seconde journée, celle du 6 décembre, sera découpée en quatre tables ronde et accordera une large part aux démonstrations directes à travers la zone d'exposition (près de 2.000 m2). Des tables rondes qui s'attacheront à quatre thèmes très actuels et eux aussi très concrets :
-Un : les nouveaux outils pour les professionnels suivant leur activité (Agents de Voyage, Assurances de Voyage, Juridique, Tour Operators, Cruise Lines, etc...
- Deux : l’état de l’art de la vente en ligne. A travers des expériences concrètes dans le domaine du transport et de l’hôtellerie, tout ce qui semble aujourd’hui potentiellement prometteur, les business modèles qui reflètent l’utilisation de ces évolutions technologiques…
- Trois : les nouvelles formes de distribution et les bénéfices pour les clients ( comparaison des prix avec les intermédiaires de l’avant-vente et le site Internet allié à un call center, couplage TV + site Internet, les listes de diffusion : quel est leur impact sur les ventes ? Les ventes de dernière minute sur les portails-infos de destination…)
- Quatre : les communautés de clients ou comment accroître les ventes en créant des communautés d’intérêt avec des partenaires et des clients privilégiés. Il s'agit de personnaliser offres commerciales, information, fidélisation, assistance et sécurité, de développer l’interactivité pour satisfaire le client en temps réel, de réduire les coûts, gérer les flux de visiteurs en optimisant l’investissement technologique (visites guidées, places de marché virtuelles, shopping en ligne…).
Un prix Telecom Valley de 10.000 €
L'association Telecom Valley qui s'est beaucoup investie dans l'opération menée par la CCI avec un troisième partenaire, LSO (Lenny Spangberg Organisation), renouvelle son prix Tourism@ de 10 000 € qui récompensera les qualités d’innovation dans l’utilisation des nouvelles technologies pour les métiers du tourisme. Les nouvelles technologies seront d'autre part utilisées dans l'organisation et le déroulement du salon. Ainsi, la plateforme SMS, testée en 2001 et développée en 2002, permettra de diffuser, sur les téléphones mobiles des participants, des messages : informations sur le congrès, services périphériques (accès, taxis, hôtel, animation), et services interactifs (accueil personnalisé, agenda, jeux, votes).
Autant de moyens mis en œuvre pour un objectif : conforter l’audience régionale et nationale et faire de TOURISM@ le rendez-vous annuel européen des professionnels des NTIC et du tourisme.