Confrontée à une kyrielle de demandes de consommateurs désemparés face à l’annulation de leurs vols, l’UFC-Que Choisir met à la disposition des consommateurs victimes un "kit" leur permettant de connaître leurs droits et les démarches à entreprendre, qu’ils aient été dans l’impossibilité de partir ou bloqués à l’étranger. Les situations étant extrêmement hétérogènes (vol ou séjour annulé, frais supplémentaires suite à l’annulation d’un vol retour, etc.), l'association de consommateurs ne peut pas donner une réponse unique aux dizaines de milliers de Français bloqués. Elle a aussi a mis en place au sein de ses associations locales et sur son site Internet (www.quechoisir.org) un kit avec des modèles de lettre, en fonction des situations les plus fréquentes, à adresser aux professionnels en vue d’obtenir l’indemnisation à laquelle les victimes ont droit.
Pour les situations plus particulières, les associations locales UFC-Que Choisir se tiennent à la disposition des consommateurs pour les accompagner dans leur démarche. Mais attention, précise toutefois l'association : il s'agit simplement de permettre aux consommateurs d’obtenir le remboursement de ce qui leur est dû. S’agissant d’un cas de force majeur, il n’est pas question de blâmer les compagnies aériennes ou les tour operators confrontés, eux aussi, à des difficultés, ni de créer des effets d’aubaine légitimant des dommages et intérêts qui, dans ce cas, ne sont pas justifiés. |
Un kit UFC-Que Choisir pour les voyageurs victimes du nuage volcanique
Jean-Pierre Largillet2 min de lecture