La semaine s'annonce chaude pour l'opérateur alternatif azuréen en pleine déconfiture. Sous la pression des clients lésés et des employés laissés sur le carreau, l'affaire pourrait rapidement déboucher sur le terrain judiciaire.
"Je me suis abonné il y a 3 semaines à Victoria Telecom pour l'offre illimité en prenant le paiement trimestriel, ce qui m'a couté 147 euros. Victoria Telecom m'avait dit que sous 10 jours devait se faire la mise en service. Or, comme vous pouvez l'imaginer je n'ai jamais reçu de courrier de confirmation, ni d'ailleurs n'ai eu accès au service et par contre j'ai été prélevé de 147 euros. Je vous remercie de me signaler la meilleure démarche à suivre dans ce cas et si possible de me faire parvenir toute information nouvelle au sujet de Victoria Telecom.
Sur le terrain sensible du "dégroupage"
C'est l'un des mails que nous avons reçus à Sophianet.com à la suite de la débâcle du jeune opérateur alternatif azuréen Victoria Telecom (voir l'article "La débâcle surprise de Victoria Telecom"). Ce dernier annonçant 2.000 clients dans toute la France, l'affaire risque vite de s'engager sur le terrain judiciaire et prendre une ampleur nationale. D'autant plus qu'elle se place sur le terrain très sensible du dégroupage. L'ouverture à la concurrence de la "boucle locale", le 1er janvier 2002, a permis à tout opérateur de télécommunications alternatif de s'affranchir de l'opérateur historique et d'offrir directement à l'abonné toute la palette des services dont l'internet à haut débit.
Le domaine étant nouveau, l'environnement juridique n'est pas forcément encore tout à fait balisé. Dans le cas de Victoria Telecom, les clients lésés pourront-ils être remboursés ? Quelles sont les garanties dont ils disposent ? Autant de questions qui se posent et dont les réponses vont influer sur la suite des évéments.
Le centre d'appel du Cannet fermé lui aussi
La semaine risque aussi d'être chaude pour Victoria Telecom qui n'est pas encore en liquidation judiciaire, mais dont le passif a été estimé vendredi dernier à près de 500.000 euros. Il s'agira notamment de faire la lumière sur les causes d'une débâcle si rapide. Certains employés, qui ont été d'autant plus surpris par cette fin subite que la société semblait rentable, n'hésitent pas aujourd'hui à mettre en cause le gestionnaire de fait de Victoria Telecom et à parler d'éventuels détournements de fonds.
La débâcle surprise de cette société lancée il y a un an aura fait aussi d'autres dégâts. Victoria Telecom (13 salariés) avait ouvert un centre d'appel au Cannet-Rocheville pour gérer la commercialisation de ses forfaits, assurer le suivi des commandes et la relation avec les clients. Huit téléopérateurs avaient été ainsi recrutés en novembre 2001 et intégrés au sein de la société Beilt Consulting. Des employés qui n'ont pas reçu les salaires de janvier et qui, lundi dernier (le 4 février), ont trouvé porte close. Là également, c'est le même gestionnaire de fait qui se retrouvait aux commandes…