VoIP : encore des efforts à faire pour le grand public (Lemondeinformatique.fr)

Seule une faible part des internautes européens utilisent les services de VoIP disponibles à partir d'un PC. La faute à des applications trop compliquées à utiliser et pas destinées à séduire les masses, expliquent les analystes de Forrester, analyse relayée par www.lemondeinfomatique.fr. L'étude "The VoIP customer experience : work in progress", menée par l'institut Forrester sur la pénétration des services de voix sur IP conclut en effet que "les services de VoIP sur le poste de travail sont trop compliqués à utiliser pour s'imposer de façon massive auprès du grand public". Si les applications sont légion (Google Talk, ICQ, Skype, Yahoo Messenger) Forrester explique que "les utilisateurs se sentent perdus entre des menus parfois confus voire abscons et des éléments clicables - boutons, icones, etc. - peu clairs". D'où à peine 4% d'internautes qui plébiscitent la VoIP à partir de leurs messageries instantanées.

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