Avis d'expert : les bonnes pratiques des "cool centers" par Guillaume Pertinant

Quel est le secret des "call centers", les centres d'appels. Ils occupent une place d'honneur au palmarès des activités stressantes. Et pourtant certains centres combinent des taux d’absentéisme et de démission inférieurs à 1% ! Pour Guillaume Pertinant, Directeur d'Havasu à Sophia Antipolis, c'est une preuve que l'on peut trouver des solutions pour prévenir les risques psychosociaux en entreprise. Celui qui se surnomme "un ingénieur chez les DRH" s'est penché sur les bonnes pratiques des call centers. Il les livre dans cet avis d'expert intitulé "Les fondations d'un cool center". Voici son texte